Das smart center Berlin wird für seine herausragenden Serviceleistungen und höchste Kundenzufriedenheit mit dem Prädikat „smart & smile“ ausgezeichnet.

Diese Auszeichnung steht für einen Service in Bestform, eine hervorragende Kundenbetreuung und ein besonderes Qualitätsniveau. Der Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland (MBVD) vergibt das Prädikat jährlich an smart Vertriebspartner in Deutschland auf Basis einer internen Kundenzufriedenheitsmessung.

„Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei allen unseren Aktivitäten im Fokus“, so Frau Grahl, Serviceleitung des smart center Berlin. „Wir sind deshalb auf die Auszeichnung „smart & smile“stolz und verstehen sie als Anspruch, auch künftig unsere Kunden vollkommen zufrieden zu stellen – dafür werden wir jeden Tag unser Bestes geben.“

„smart & smile“ steht für die höchstmögliche Erfüllung der Serviceleistung in Qualität und Umfang. Die kompetente Serviceberatung am Fahrzeug, Erläuterung der durchgeführten Arbeiten und umfassender Mobilitätsservice sind dabei selbstverständlich. „smart & smile“ bedeutet darüber hinaus die zügige Bearbeitung von Anfragen, das Einhalten von Terminen und Zusagen, verbindliche Angebote sowie eine garantierte Erreichbarkeit der Ansprechpartner. Regelmäßige interne Kundenzufriedenheitsmessungen durch den MBVD stellen die Servicequalität der Vertriebspartner sicher. Die Messungen spiegeln die Zufriedenheit der Kunden wider und sind Basis für die Vergabe des „smart & smile“ Prädikats, das damit einer Auszeichnung durch die Kunden der smart center Berlin entspricht.

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